「我們從抱怨最多處開始！」 主向位科技的 AI 實戰
來源頁標題：就享知 | 「從抱怨最多的工作開始」 主向位科技用Agent Space打造出AI高效團隊
發布日期：2026-08-20
來源平台：就享知 DigiKnow
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2026-08-20
作者
陳昭妤
1.3k
AI改變企業的起點，未必來自顛覆性的創新，而是那些每天都得重複處理的行政流程。從採購、倉管到生管，當繁瑣作業逐漸交由AI Agent接手，企業不只提升效率，還能重新找回人力價值。主向位科技透過精準的轉型，展現了製造業AI落地的另一種可能。
「這幾年缺工的情形愈來愈嚴重，這是結構性的人口問題，沒辦法靠景氣循環等它過去。」
主向位科技資訊部經理張峯銘這句話，道出台灣許多中小型製造業共同面臨的困境：缺工已是企業必須長期面對的新常態。當招募愈來愈困難，如何讓現有人力發揮更高效率，成為產業競爭力的關鍵。
也因此，AI Agent逐漸從趕流行的新名詞，變成企業解決人力瓶頸的重要工具。在這樣的背景下，深耕工業網路通訊三十多年的主向位科技，決定與鼎新數智合作，透過「Agent Space」讓AI Agent真正走進第一線工作流程。
三十年網通實力 研發與客製彈性立足全球
成立於1993年的主向位科技（CTC Union Technologies），多年來專注於網路通訊產品的研發與製造，產品涵蓋工業乙太網路交換器、光傳輸設備及各類網路通訊解決方案，廣泛應用於軌道交通、安全監控、電力能源等關鍵基礎設施，銷售遍及全球100多個國家。
不同於以大量標準品為主的製造商，主向位最大的競爭力，在於同時擁有自主研發、生產製造、品質驗證和技術支援能力，能快速因應客戶需求，並承接高度客製化、小量多樣的訂單。
然而，客製化程度愈高，代表內部流程也愈複雜。
當缺工成為常態，首當其衝的便是每天處理大量單據、信件與例行作業的採購、生管和倉管人員
，這也成為主向位最希望透過AI改善的環節。
主向位資訊部經理張峯銘(左二)認為AI轉型要能成功，有賴各部門齊心協力。（圖／主向位科技提供）
不讓人才被行政雜務綁死
「採購人員最大的負擔就是建立單據跟追交期，」張峯銘觀察，「如果採購人員一整天都在打單，那他根本沒有時間去詢價、比價、議價。」
以採購流程為例，過去人員每天必須花費大量時間閱讀供應商Email，逐一確認交期、數量或替代料，再手動修改採購單；完成簽核後，還得自行轉成PDF、查詢Email並寄送給供應商。
這些流程看似單純，卻因單據量龐大，日復一日占去員工大量工時。
倉管與生管端同樣面臨考驗。倉管人員必須依靠經驗安排進料驗收順序，還得人工輸入批號，「有時候每個人輸入的格式不一樣，就會造成後續領料、入庫變得混亂。」
尤其驗收順序多半仰賴資深員工的經驗判斷，當資深員工離職，新人往往需要重新摸索，無形中造就高昂的時間成本。
透過與不同職能的AI Agent協作，人類更能回到重要決策領域。（圖／Freepik）
AI Agent接手 跨部門不再互相等待
為了解決這些困境，主向位科技決定導入鼎新數智的Agent Space。不同於只能回答問題的生成式AI，AI Agent具備跨系統串接與自主執行的能力，也能依照企業授權，讓不同職能專長的Agent協同合作。
如今在主向位的
採購部門
裡，
AI Agent每天會依排程自動巡查信箱，辨識與採購單相關的Email、建立待辦事項並產生採購變更單。採購人員只需確認內容，即可由AI自動寄信給供應商
，且能即時掌握寄送狀態，不必再逐封比對處理。
在
倉管與生管端
，
AI Agent則可依照生產排程，自動安排進料驗收順序，優先處理產線急需物料，減少部門彼此等待。
同時自動帶入批號格式，一鍵建立進貨單，大幅降低人工輸入錯誤。
張峯銘說，透過設定，AI Agent每天都會在固定時段自動執行任務、巡查郵件，員工不再需要時時盯著它工作，成為團隊裡可靠的一員。
從員工抱怨最多的地方下手
然而，導入AI初期並非一帆風順。張峯銘回憶，最初向內部說明AI Agent時，員工反應相當直接：「我們已經很忙了，資訊部現在推這個會不會讓我們更忙？」 各部門主管也擔憂原有流程已經很複雜，若再加入AI是否會更亂。
於是資訊團隊改變策略，不再強調AI多厲害，而是共同籌組跨部門專案小組，由主向位副總高健益與總經理室特助張承軒共同參與，並透過鼎新顧問深入訪談第一線同仁，逐項整理大家最常抱怨、最耗時的工作，轉化成AI Agent的功能需求。
同時向員工強調：「我們沒有改動原本流程，這些AI Agent只是一項工具，用不用都沒關係，每個人都可以照平常的習慣做事。」不強迫，而是循序漸進讓員工自行發現AI的價值。
當眾人發現重複又繁瑣的工作被AI接手後，原本的疑慮很快就轉變成支持。「回頭看，這不像是在導入AI，反而更像是在重新優化流程，讓AI能自然接手。」
導入AI Agent的同時，主向位也同步梳理了原有的工作流程，以讓AI更能順利接手。（圖／Freepik）
讓AI成為員工最強後盾
張峯銘笑說，導入AI Agent後最直接的成果，展現在員工的工作體驗與情緒轉變上：「最明顯的，就是大家對工作的抱怨變少了。」遇到急單、插單等突發狀況時，員工不用再靠加班完成日常行政工作，而能把時間留給這些需要專業判斷的例外事件。
即使同事請假，職務代理人也能透過AI Agent快速掌握過往處理紀錄與供應商往來資訊，降低交接成本，達成「一人能順利代理兩人工作」的目標。
「我們公司的員工平均年齡偏高，在缺工時代，我們必須好好保護這些老員工。讓大家工作能輕鬆一點，壓力小一點，這也是公司能照顧員工的一種方式。」
擁有數百位員工的
主向位科技，期待能
透過導入AI Agent，為員工減少更多負擔。（圖／主向位提供）
展望下一步 AI應用再升級
目前Agent Space已率先應用於主向位的採購、倉管及進貨驗收流程，但張峯銘認為，AI導入是個長期計畫。下一步，希望能再以AI改善進出口作業流程，並規畫導入AI智慧客服，協助處理網通產品的技術排障，降低技術支援人員負擔。
從三十年前的傳統人工，到如今將AI Agent融入營運日常，主向位科技證明了：數位轉型從來不是大企業的專利，只要找對痛點、循序優化流程，中小型企業同樣能在AI時代建立新的營運韌性，穩健迎向下一個成長階段。
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Lillian
2026/09/10
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2026/09/07
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li
2026/09/07
(F) 資料到決策，輔助分析
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Emma0921
2026/09/06
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阿誠
2026/09/05
我認為最優先為G 目前來說是最優先，問題癥結為分散式的小事件讓人時間被佔據
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Ian
2026/09/04
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angel
2026/09/03
(A)商機到成交
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2026/09/02
(B)訂單到出貨
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柴犬
2026/09/02
（B）訂單到出貨
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Amy
2026/09/02
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娵訾
2026/09/01
(B)訂單到出貨
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蔡榮駿
2026/08/31
(B)訂單到出貨
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ATSUSHI
2026/08/30
(B) 訂單到出貨
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2026/08/30
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Rankyu
2026/08/30
(B)訂單到出貨
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小歐
2026/08/30
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2026/08/27
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Han
2026/08/27
(B)訂單到出貨
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Catherine
2026/08/27
B訂單到出貨
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KK
2026/08/27
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文苓
2026/08/26
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如月星
2026/08/26
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丫桂
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李小甄
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李xx
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薛OO
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Jacky
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老泰
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Mona
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大美
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JS
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莊文賓
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ryan
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小貓
2026/08/22
(B)訂單到出貨
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丞
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廷
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璘
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A
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安
2026/08/22
A
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興
2026/08/22
A
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一休
2026/08/22
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小牛獺
2026/08/22
A
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CP
2026/08/21
(A) 商機成交：找客戶→追需求→做報價→簽約，一路主動跟進
公司營運還是要有客戶訂單才有辦法賺錢
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宣
2026/08/21
B~~~
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馬麗
2026/08/21
F
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如
2026/08/21
Good
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何
2026/08/21
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黃
2026/08/21
A
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黃思源
2026/08/21
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2026/08/21
A 找到好的合作夥伴
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清水如澈
2026/08/21
F
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2026/08/21
B
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阿東
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jojo
2026/08/21
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珊兒
2026/08/21
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Tsai
2026/08/21
(A) 商機到成交
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Tiffany
2026/08/21
(F) 資料到決策
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清波
2026/08/21
A商機到成交
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恨天高
2026/08/21
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林
2026/08/20
讚
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batschris
2026/08/20
E
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黃文揚
2026/08/20
也不錯
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阿元
2026/08/20
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Emma0921
2026/08/20
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語
2026/08/20
讚
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芬
2026/08/20
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Win Win
2026/08/20
謝謝
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